Nevyzvednutá dobírka: jak ji řešit a získat své náklady zpět

1.10.2026

📦 Řešení nevyzvednutých dobírek pro e-shopy

Nevyzvednutá dobírka?
Nenechávejte své peníze ležet.

Zákazník objednal zboží, zásilku jste zabalili a zaplatili dopravu. On ji ale nepřevzal a balík se vám vrátil. Nemusíte takovou objednávku pokaždé jen odepsat jako ztrátu.

✓ 4 navazující výzvy ✓ Hlídání termínů ✓ Přehled úhrad ✓ 1. případ zdarma

Vyřešit první případ zdarma →

DobírkaZpět.cz – řešení nevyzvednutých dobírek pro e-shopy

Nevyzvednutá zásilka na dobírku není jen neuskutečněná objednávka. Pro e-shop může znamenat zaplacenou dopravu, cestu zásilky zpět, obalový materiál, administrativu a čas, který už vám nikdo automaticky nevrátí.

Jeden vrácený balík možná nebolí. Když se ale podobné případy opakují každý měsíc, z jednotlivých stokorun se během roku může stát významná částka.

Přesto mnoho e-shopů nevyzvednuté dobírky vůbec neřeší. Ne proto, že by nechtěly své náklady zpět, ale protože ruční řešení zabírá příliš mnoho času.

Co se skutečně stane, když zákazník dobírku nepřevezme?

Typická situace je jednoduchá. Zákazník vytvoří objednávku, zvolí dobírku, e-shop objednávku připraví, zabalí a odešle.

Dopravce zásilku doručí na výdejní místo nebo se ji pokusí předat zákazníkovi. Zákazník ji ale nepřevezme a po několika dnech se balík vrátí zpět.

💸

Ztracené peníze

E-shop už mohl zaplatit dopravu, zpětnou dopravu nebo obalový materiál.

⏱

Ztracený čas

Objednávku bylo nutné připravit, zabalit, odeslat, přijmout zpět a administrativně zpracovat.

📋

Další administrativa

Pokud chcete případ řešit, musíte zákazníka kontaktovat, hlídat reakci a evidovat další postup.

Nejčastější řešení? E-shop objednávku stornuje, náklady odečte ze svého zisku a jde dál. Právě to ale znamená, že se z nevyzvednutých zásilek stává pravidelná provozní ztráta.

DobírkaZpět.cz mění chaos na jednoduchý proces

DobírkaZpět.cz je online aplikace vytvořená pro řešení nevyzvednutých zásilek. Místo ručního psaní každého e-mailu, zapisování termínů a vedení tabulek založíte jeden případ a další postup máte přehledně připravený.

Založíte případ

Zadáte údaje zákazníka, zásilky a skutečné náklady, které chcete v souvislosti s daným případem řešit.

Dostanete připravenou první výzvu

První e-mail je věcný a vstřícný. Dává zákazníkovi prostor situaci vysvětlit a zároveň jasně sděluje, co potřebujete vyřešit.

Aplikace hlídá další postup

Pro jeden případ pracuje se čtyřmi navazujícími e-mailovými výzvami a doporučenými termíny jejich odeslání.

Vidíte, kdo zaplatil

Uhrazený případ označíte jako zaplacený a v přehledu vidíte stav jednotlivých případů i plateb.

Proč 4 e-mailové výzvy místo jednoho e-mailu?

Jeden e-mail lze snadno přehlédnout. Navíc ne každý zákazník, který zásilku nepřevzal, to udělal úmyslně.

Proto dává smysl začít vstřícně a teprve v dalších zprávách komunikaci postupně zpřesňovat a zesilovat.

✉️ 1. výzva – vstřícné upozornění Zákazník dostane možnost situaci vysvětlit a případ jednoduše vyřešit.

✉️ 2. výzva – připomenutí Pokud zákazník nereaguje, dostane další upozornění.

✉️ 3. výzva – důraznější komunikace Zpráva jasněji upozorní na vzniklé náklady a potřebu jejich úhrady.

✉️ 4. výzva – poslední upozornění Poslední zpráva uzavírá předchozí komunikaci a pracuje s konečným termínem.

E-maily neposílá robot. A je to záměr.

DobírkaZpět.cz připravuje text a organizuje celý proces, ale samotný e-mail odešlete ze své běžné e-mailové adresy.

Zákazník tak vidí adresu e-shopu, kterou může znát už z objednávky. Komunikace nepůsobí jako zpráva z neznámého inkasního systému a vy máte před odesláním každé zprávy kontrolu nad jejím obsahem.

Automatizuje se příprava a organizace práce – ne vaše rozhodování.

Je DobírkaZpět.cz jen pro Shoptet? Ne.

Jednou z hlavních výhod je, že pro používání služby nepotřebujete složitou integraci ani zásah do svého e-shopu.

Případ zadáte přímo do aplikace DobírkaZpět.cz .

E-shop	Lze DobírkaZpět.cz používat?	Nutná technická integrace?
Shoptet	Ano	Ne
WooCommerce	Ano	Ne
Upgates	Ano	Ne
PrestaShop	Ano	Ne
Vlastní e-shopové řešení	Ano	Ne

Z pohledu aplikace je podstatné hlavně to, že provozujete internetový obchod a potřebujete systematicky řešit nevyzvednuté zásilky.

Vyplatí se řešit i náklady v řádu stokorun?

Právě tady bývá největší problém.

Když se vrátí jedna zásilka, majitel e-shopu si může říct: „Kvůli dvěma nebo třem stovkám to nemá cenu řešit.“

Pokud se ale podobná situace stane několikrát každý měsíc, už nejde o jednu malou částku.

Hlavní překážkou přitom často není samotná výše nároku, ale čas potřebný na jeho řešení.

Smyslem DobírkaZpět.cz je zkrátit administrativu natolik, aby mělo smysl řešit i případ, který byste dříve jednoduše odepsali.

Všechny případy máte na jednom místě

📦 Přehled případů Vidíte zákazníky a jednotlivé nevyzvednuté zásilky, které právě řešíte.

📅 Hlídání termínů U jednotlivých výzev vidíte doporučená data další komunikace.

✉️ Stav e-mailů Máte přehled o tom, která výzva už byla odeslána a která je dalším krokem.

💰 Přehled úhrad Zaplacené případy označíte a oddělíte je od těch, které ještě čekají na řešení.

Kolik DobírkaZpět.cz stojí?

Nejprve si můžete celý postup vyzkoušet na skutečném případu. První případ je zdarma.

Start

119 Kč bez DPH / měsíc

144 Kč s DPH

✓ až 10 případů měsíčně
✓ 4 e-mailové výzvy
✓ hlídání termínů
✓ přehled úhrad

NEJČASTĚJŠÍ VOLBA

Pro

159 Kč bez DPH / měsíc

192 Kč s DPH

✓ až 20 případů měsíčně
✓ 4 e-mailové výzvy
✓ hlídání termínů
✓ přehled úhrad

Business

239 Kč bez DPH / měsíc

289 Kč s DPH

✓ až 50 případů měsíčně
✓ 4 e-mailové výzvy
✓ hlídání termínů
✓ přehled úhrad

DobírkaZpět.cz není inkasní agentura

DobírkaZpět.cz je nástroj pro provozovatele e-shopu. Pomáhá připravovat texty komunikace, organizovat případy a hlídat jejich průběh.

Služba sama zákazníky nekontaktuje a neposkytuje právní ani inkasní služby. U konkrétního případu proto vždy zadávejte skutečné a doložitelné náklady související s danou zásilkou a před odesláním si připravenou komunikaci zkontrolujte.

Časté otázky o nevyzvednutých dobírkách

Co dělat, když zákazník nepřevezme dobírku?

Evidujte konkrétní objednávku a skutečné náklady spojené s vrácenou zásilkou. Následně můžete zákazníka kontaktovat. DobírkaZpět.cz vám pomůže připravit navazující komunikaci a hlídat její další průběh.

Kolik e-mailových výzev aplikace připravuje?

Pro jeden případ pracuje DobírkaZpět.cz se čtyřmi navazujícími e-mailovými výzvami.

Odesílá DobírkaZpět.cz e-maily automaticky?

Ne. Zprávu odesíláte ze své běžné e-mailové schránky. Zákazník proto komunikuje přímo s vaším e-shopem a vy máte nad zprávou kontrolu.

Musím aplikaci propojit se Shoptetem?

Ne. Případ můžete zadat ručně přímo do DobírkaZpět.cz , takže není nutná technická instalace ani zásah do e-shopu.

Jakou částku mám po zákazníkovi požadovat?

Zadávejte skutečné a doložitelné náklady související s konkrétní nevyzvednutou zásilkou. Posouzení konkrétního nároku zůstává na provozovateli e-shopu.

Je první případ opravdu zdarma?

Ano. Po registraci na DobírkaZpět.cz můžete vyřešit první případ zdarma a celý způsob práce si tak vyzkoušet na skutečné nevyzvednuté zásilce.

Je služba vhodná jen pro velké e-shopy?

Ne. Tarify jsou nastavené od menších e-shopů s několika případy až po obchody, které řeší desítky nevyzvednutých zásilek měsíčně.

Přestaňte nevyzvednuté dobírky automaticky odepisovat

Pokud se vám právě vrátila nevyzvednutá zásilka, nemusíte přemýšlet, zda se vám aplikace vyplatí. Vyzkoušejte celý postup na jednom skutečném případu zdarma.